В одном из мебельных цехов областного центра горожанин заказал кухонный гарнитур, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.

Сумма договора на изготовление корпусной мебели составила 846 тысяч тенге.

Заказчик внёс предоплату, однако индивидуальный предприниматель нарушил сроки изготовления. Кухонный гарнитур доставили через несколько месяцев после оговоренного срока. Мебель оказалась неукомплектованной и не соответствовала условиям договора. В заказе отсутствовали отдельные элементы конструкции, фурнитуры, а часть изделия вообще не соответствовала согласованному заказу. 

Кроме того, специалисты мебельного цеха сами не собирали мебель и акт приёма-передачи с заказчиком не подписывали.

Покупатель не раз отправлял изготовителю письменные претензии, требуя устранить нарушения, вернуть деньги и выплатить неустойку, но предприниматель не ответил на его обращения.

Тогда мужчина обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области, тот провел внеплановую проверку. 

– За непредоставление письменного ответа на претензию в установленный законодательством срок предприниматель привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере 10 МРП, или 43 250 тенге, – сообщили в государственном органе. – В адрес предпринимателя также внесено предписание об устранении выявленных нарушений.

Согласно решения межрайонного суда по гражданским делам Павлодара в пользу заказчика взыщут 460 тысяч тенге за убытки, понесённые на завершение и переделку мебели, 77 832 тенге неустойки – за нарушение сроков исполнения обязательств, 200 тысяч компенсации морального вреда, а также судебные и почтовые расходы. Итого 747 076 тенге.

В этом году департамент принял участие в 18 заседаниях суда, в пользу потребителей вернули свыше 25 миллионов тенге.

В госоргане напомнили, что заказчик при обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить стоимость работы или услуги, изготовить другую вещь из похожего материала такого же качества, а также возместить расходы на устранение недостатков.

Кроме того, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если недостатки не устранили в срок или нарушения были существенными.

По всем вопросам можно обратиться по адресу: г. Павлодар, ул. Генерала Дюсенова, 9, через единую платформу приема обращений e-otinish.gov.kz, информационную систему e-tutynushy.kz либо по телефону горячей линии: 8 (7182) 55-10-70.