Более 50 тысяч обращений поступило в государственные органы через эту платформу, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.

Какие проблемы можно решить через e-Otinish

Если нет горячей воды, не убирают снег на тротуарах, нет освещения, интернета. На платформе можно сообщить о стихийной свалке, небезопасной детской площадке или долгом ожидании общественного транспорта.

Через платформу также можно получить информацию о пособиях по социальному статусу, пенсионным выплатам, решить вопросы предпринимательства и образования, а также если нарушены права, не выплатили стипендию или зарплату.

Сервис дает возможность пожаловаться, если отказали в обслуживании на языке заявителя, записаться на личный прием, внести предложения по улучшению работы государственных органов.

Как долго рассматривают заявления 

Заявления, не требующие получения информации или проверки, – в течение 15 календарных дней. Срок может быть увеличен до двух месяцев, если необходимо установить дополнительную информацию.

О продлении срока рассмотрения заявителю сообщают в течение трех календарных дней. 

Напомним, e-Otinish помогает узнать, кто и как готовит ответ, внести свои дополнения и не выходя из дома получить окончательный ответ. Через платформу в этом году прошло 54 820 обращений, что на 28 процентов больше прошлогоднего показателя.

Как подать заявление

Начальник отдела анализа и контроля за обращениями областного департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК Куандык Жумалин рассказал алгоритм:

1. Перейдите на официальный сайт eotinish.kz или в мобильном приложении Aitu, или в eGov mobile.

2. Авторизуйтесь.

3. Выберите тип обращения (запрос, заявление, жалоба и т.д.).

4. Введите наименование нужного государственного органа из списка.

5. Опишите суть обращения («прошу принять меры», «выдать документы» и т.д.).

6. При необходимости укажите на карте местоположение проблемного вопроса (к примеру, отсутствует люк, авария на участке и т.д.).

7. Прикрепите аудио, видео или фотографии при необходимости. Их вес не должен превышать 150 мб. Можно прикрепить до 25 файлов.

8. Укажите адрес фактического проживания.

9. Подпишите обращение с помощью ЭЦП или Digital ID и отправьте.

10. После отправки обращению присвоят уникальный номер.

Ответ заявителю приходит на тот аккаунт, откуда отправляли обращение.