Апелляционная инстанция признала незаконным удержание 30% от суммы покупки и обязала продавца вернуть все уплаченные деньги, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz.

Как сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, павлодарец купил билет через туристическое агентство за 376 869 тенге. Однако после оплаты он не получил ни самого билета, ни договора, ни фискального чека.

Через некоторое время покупатель решил отказаться от услуги и попросил вернуть деньги. Продавец согласился, но заявил, что удержит 30% стоимости билета – 113 061 тенге.

С таким решением мужчина не согласился и обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Специалисты помогли подготовить документы и приняли участие в судебном процессе в качестве третьего лица.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, обязав вернуть только 263 809 тенге. Суд посчитал, что спор связан с туристическими услугами, поскольку билет был куплен через турагентство.

Однако потребитель подал апелляцию.

Судебная коллегия установила, что между сторонами не заключался договор на туристические услуги. Фактически речь шла только о покупке билета на концерт, поэтому спор должен рассматриваться по нормам Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг.

Апелляционный суд напомнил: заказчик вправе отказаться от услуги, а исполнитель может удержать только те расходы, которые действительно понес. При этом именно продавец обязан доказать размер этих затрат.

В ходе разбирательства исполнитель не смог подтвердить, что действительно понес расходы на сумму более 113 тысяч тенге. Кроме того, выяснилось, что условие об удержании 30% покупателю сообщили уже после оплаты билета, а значит, оно не считается согласованным.

В итоге апелляционный суд изменил решение первой инстанции и обязал продавца вернуть павлодарцу всю стоимость билета – 376 869 тенге, а также компенсировать судебные расходы.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: перед покупкой билетов необходимо внимательно изучать условия возврата, пользоваться услугами официальных продавцов и сохранять все документы, подтверждающие оплату. Если права потребителя нарушены, их можно защитить в судебном порядке.