Обращения отслеживают в call-центре, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz

Жительница Аксу рассказала в социальных сетях, что вызвала педиатра из городской поликлиники к своему заболевшему ребенку. Малыша младше пяти лет мучили сильный кашель и температура.

По словам женщины, в поликлинике ей сказали, что врач не приедет, нужно подойти в фильтр-кабинет. Основанием для отказа якобы стал внутренний указ руководителя учреждения направлять медиков, только если температура больного выше 39,5.

В поликлинике провели внутренний аудит работы call-центра. В тот день поступило 156 вызовов врачей на дом, из них 137 – к детям.

– Все зарегистрированные вызовы обслужили дежурные врачи, а также средние медработники, – уточнила заместитель директора горбольницы Нургуль Толеубаева. – Отказов в обслуживании вызовов на дом не было. Информация о внутреннем приказе направлять врачей только при температуре у пациента выше 39,5 градусов неверная.

Как пояснила собеседница, медучреждение руководствуется приказом Министерства здравоохранения РК от 2021 года «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи».

По документу детей до пяти лет, беременных и рожениц при любом ухудшении состояния здоровья обслуживают на дому. Приедет медсестра или фельдшер, если температура у пациента на уровне 38°С на момент вызова. 

Администрация поликлиники Аксу еще раз разъяснила сотрудникам call-центра действующий приказ №90.

– Специалисты call-центра проводят опрос, – дополнила Нургуль Толеубаева. – Если у ребенка рвота, боли в животе, внезапное ухудшение состояния здоровья, то на вызов направляют врача. Придя к ребенку домой, медсестра оценивает его состояние. Если она считает, что ребенку требуется врач, тогда на врача оформляется дополнительный вызов.

Нургуль Толеубаева сообщила, что вызвать доктора домой можно с 08:00 до 18:00. Телефон call-центра в Аксу: 4-99-44.