Покупатель пытался решить вопрос, не доводя до судебного разбирательства, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.

Летом мужчина купил кондиционер за 144 990 тенге, к которому предлагался подарок – установка за 10 тенге вместо 71 тысячи. При этом в рекламе отметили отсутствие дополнительных расходов на установку.

Оплатив покупку, мужчина узнал, что дополнительные расходы все же будут, и они связаны с привлечением промышленного альпиниста и снятием стеклопакета. Такая услуга не входит в стандартный пакет установки и оплачивается отдельно. Получив отказ в магазине в установке кондиционера по акции, покупатель был вынужден заплатить за нее 70 тысяч тенге. При этом работа была сделана без помощи промышленного альпиниста и снятия стеклопакета.

За помощью покупатель обратился в суд, где поддержку ему оказали специалисты областного департамента торговли и защиты прав потребителей.

– Во время судебного разбирательства установлено, что информация об ограничениях бесплатной установки и возможной дополнительной оплате отдельных работ не была доведена до потребителя достаточно ясно и доступно до совершения покупки, – сообщили в ведомстве. – Кроме того, фактическая установка кондиционера выполнена сторонним специалистом без снятия стеклопакета и привлечения промышленного альпиниста. 

Разбирательство закончилось в пользу покупателя, ему не только вернули стоимость установки кондиционера, но и компенсировали моральный вред.

В департаменте напомнили, что магазин несет ответственность за предоставление достоверных и актуальных сведений о порядке выдачи призов и продажи товаров по акции. Все ограничения, дополнительные условия и возможные расходы должны быть доведены до покупателя заранее.

Потребителям же в госоргане рекомендовали внимательно изучать условия рекламных акций, сохранять рекламные материалы, чеки, договоры и переписку с продавцами.