Общая сумма превысила 13 миллионов тенге, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области покупателю помогли составить досудебную претензию и сопровождали весь процесс. В ведомстве сообщили, что гражданин заплатил за изделие китайского автопрома 12,3 миллиона тенге и получил гарантийный срок – 60 месяцев и (или) 150 тысяч километров пробега.

– Однако в процессе эксплуатации у автомобиля неожиданно возник серьёзный сбой в работе двигателя, вызывавший обоснованные опасения за дальнейшую безопасность использования. Осознавая возможные риски, автовладелец в тот же день передал автомобиль продавцу для гарантийного ремонта, действуя строго в рамках договора и требований законодательства, – пояснили в ведомстве. 

Однако автосалон свои гарантийные обязательства не выполнил. Машину в срок (30 рабочих дней) не отремонтировали. Автомобиль стоял без дела два месяца и 27 дней, и владелец не мог им пользоваться. На 59-й рабочий день автосалон сообщил, что автомобиль готов к выдаче. 

– По результатам рассмотрения иска суд установил, что у автомобиля имелся существенный недостаток. Он заключался в том, что ремонт занял слишком много времени, в том числе из-за ожидания запасных частей. Сроки ремонта значительно превысили установленный законом предел и настолько затянулись, что для владельца устранение неисправности уже потеряло смысл – автомобиль нельзя было использовать по назначению. 

Суд пришёл к выводу о нарушении прав потребителя и вынес решение – возместить стоимость автомобиля – 12,3 миллиона тенге, компенсировать расходы на представителя – 700 тысяч тенге, возместить расходы на заключение специалиста – 150 тысяч тенге.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области напоминает: если вы как потребитель сталкиваетесь с похожими нарушениями своих прав, вы можете обратиться за консультацией и защитой в департамент по адресу г. Павлодар, ул. Генерала Дюсенова, 9, а также через единую платформу е-otinish.gov.kz, информационную систему е-tutynushy.kz или на горячую линию 8 (7182) 55-10-70.

Этот случай наглядно показывает, что знание своих прав и своевременное обращение в уполномоченные органы позволяет эффективно защитить законные интересы и добиться справедливого решения даже в спорах с крупными продавцами.