Приложение «Виртуальный цифровой консультант» помогает народным избранникам оперативно работать с обращениями граждан, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz.

Его авторы – студенты второго курса Павлодарского колледжа информационных технологий. Платформа использует данные из государственных информационных систем и правовых ресурсов, включая «Әділет» и другие официальные источники, что позволяет получить актуальную и проверенную информацию в одном месте.

– «Виртуальный цифровой консультант» синхронизирован с государственной системой управления. Благодаря этому при поступлении запросов о реализации различных проектов: строительство школ, дорог, водопроводов и других объектов – депутат может в режиме реального времени получить всю необходимую информацию, – пояснила преподаватель специальных дисциплин колледжа Светлана Олейник. 

Одним из преимуществ системы является формирование карты напряженности. Все обращения регистрируются, в системе отображаются места, где чаще всего возникают те или иные проблемы. На основе накопленных данных формируются статистические и аналитические отчеты.

Например, если жители Усольского микрорайона массово обращаются по вопросам детских площадок, система выявляет закономерность и выделяет проблемную зону на карте. Такой подход помогает народным избранникам быстрее реагировать на актуальные запросы жителей региона.

– Система разработана исключительно для депутатов. Они регистрируют обращения граждан и используют платформу для ускорения работы с ними. Источниками данных являются официальные государственные информационные ресурсы, государственная система управления проектами, нормативно-правовая база, а также сами обращения.

Искусственный интеллект «Виртуального цифрового консультанта» предоставляет сведения о финансировании, стадии реализации и других параметрах проекта. Если обращение связано с социальными вопросами, например, с поддержкой многодетных семей или семей, воспитывающих детей с инвалидностью, система формирует перечень необходимых документов, предлагает порядок действий и предоставляет ссылки на нормативные акты, на основании которых подготовлен ответ.

– Для ускорения коммуникации предусмотрена система быстрых ответов. Если гражданину необходимо записаться на личный прием, депутат может использовать готовый шаблон ответа. «Виртуальный цифровой консультант» также помогает корректно обрабатывать обращения и поддерживать деловой формат общения, – говорит преподаватель колледжа.

База данных содержит сведения не только о государственных органах, но и о руководителях, должностях и контактных данных. 

– Именно поэтому одним из важных направлений нашей работы стала модернизация Павлодарского областного маслихата и маслихатов всех уровней Павлодарской области, включающая совершенствование организационных процессов, развитие цифровых инструментов и создание современных условий для осуществления депутатской деятельности.

Одним из практических результатов такой работы стало создание виртуального цифрового консультанта для депутатов маслихатов. В настоящее время виртуальный цифровой консультант функционирует в тестовом режиме при поддержке колледжа информационных технологий, управления образования и управления цифровых технологий, Павлодарского городского маслихата и областного филиала Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.

– В ближайшее время организуем обучение депутатов маслихатов работе с новым цифровым инструментом. Современные вызовы требуют от представительных органов эффективной организации работы и активного внедрения новых технологий, способствующих повышению качества принимаемых решений, открытости и доступности деятельности депутатского корпуса, – заявил председатель областного маслихата Илья Теренченко. 

Он напомнил, что модернизация маслихатов направлена не только на обновление отдельных процессов, но и на создание современных условий для эффективной работы депутатов и повышение открытости их деятельности.

– Этот цифровой продукт прост и удобен в использовании. При этом он требует постоянного совершенствования и наполнения актуальной информацией. Именно поэтому мы рассчитываем на поддержку председателей городских и районных маслихатов, – выразил надежду Илья Теренченко. – Повышается оперативность рассмотрения обращений граждан, совершенствуется депутатский контроль за исполнением решений маслихатов. 

По его словам, виртуальный цифровой консультант является примером того, как современные технологии помогают сделать работу депутатов более эффективной, открытой и ориентированной на потребности граждан.