Дүкен әкімшілігінің сөзінше, қайтару талаптарын қанағаттандыруға негіз болған жоқ, деп хабарлайды @Pavlodarnews.kz.

Тұтынушы Павлодардағы тұрмыстық техниканың сауда үйлерінің бірінен 300 000 теңгеден астам кір жуғыш машинаны сатып алған. Алдымен техника жаңа функционалдылық көрсетті, бірақ көп ұзамай ұнтақ бөлігінен көбік пен су шығып, панельде қателер шықты. Қызмет көрсету орталығы мен дүкен арқылы мәселені шешуге тырысу нәтиже бермеді, сондықтан тұтынушы облыстық сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінді.

Адамның өтініші негізінде «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңының 30-бабына сәйкес тауарды айырбастаудан және қайтарудан бас тарту мәселесі бойынша дүкенге жоспардан тыс тексеру ашылды.

Департамент павлодарлық дүкенге тауардың анықталған кемшіліктері себебінен тауарды жаңасына ауыстыруды немесе оның құнын қайтаруды талап еткені туралы жазбаша шағыммен жүгінді.

Дүкен тұтынушыға тауарды қайтару мүмкін емес, тауар пайдалануда, тауар түрі бұзылған деген жауап жібереді. Айырбастау немесе қайтару талаптарын қанағаттандыруға негіз жоқ.

Сонымен қатар, дүкен өз жауабын құжаттамаған. Растайтын құжаттардың көшірмелері сатушының тұтынушыға берген жауабына қоса берілмеген. Дайындаушы 12 ай кепілдік мерзімін белгілеген тауарға қатысты сатушы тауардағы кемшіліктер оларды тұтынушыға бергеннен кейін, оның тауарды пайдалану немесе оны сақтау қағидаларын бұзуы не үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе еңсерілмейтін күш салдарынан туындағанын дәлелдей алмай, оның талаптарын қанағаттандырудан негізсіз бас тартты. Тексеру кезінде қосымша тексеру ұсынылады.

Тұтынушы тауардың кемшіліктерін тауып, оны ауыстыру туралы талаптар қойды, бірақ дүкен оны ауыстыру бойынша өз міндеттерін орындамады, тиісті талап қойылған сәттен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде тауардың сапасына қосымша тексеру жүргізбеді.

Дүкен ҚР Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында белгіленген мерзімде тиісті сапасыз тауарды айырбастауды немесе қайтаруды қамтамасыз етпеді. Осылайша ӘҚБтК-нің 190-бабы 5-бөлігінің 2) тармақшасында көзделген әкімшілік құқық бұзушылықты жасады, осыған байланысты кәсіпкерлік субъектісіне бұрын бір жыл ішінде әкімшілік құқық бұзушылық жасағаны үшін 50 АЕК мөлшерінде айыппұл қарастырылған. Тексеру нәтижелері бойынша кәсіпкерлік субъектісіне 196 600 теңге айыппұл салынды.

Алдымен дүкен департаменттің шешімімен келіспеді және хаттамаға әкімшілік құқық бұзушылық туралы сотқа шағымданды, содан кейін айыппұл түрінде әкімшілік жауапкершілік туралы қаулыға шағымданды. Сот шешімі бойынша шағымдарды қанағаттандырудан бас тартылды, хаттама мен қаулы өзгеріссіз қалды. Нәтижесінде дүкен айыппұл төледі.