Секреты профессии: бортпроводник воздушного судна
только проверенная информация
қазрус
Правительство для бизнеса
109
#
Правительство для бизнеса
109
#
Секреты профессии: бортпроводник воздушного судна 15.05.2021

Секреты профессии: бортпроводник воздушного судна

Стюардессы и стюарды – думается, что их смело можно назвать «идущими по облакам», ведь пассажиры лайнеров по большей части сидят в креслах, а бортпроводники ходят по салону. Об особенностях своей профессии корреспонденту Pavlodarnews.kz рассказали стюарды авиакомпании «FlyArystan».

Экипаж самолета – четыре бортпроводника. Старший бортпроводник-супервайзер отвечает за коммуникации между наземной службой, пилотами и экипажем. Он же зачитывает приветственную информацию, сообщает, сколько времени займет полет, напоминает, что все должны занимать места согласно посадочному талону и о необходимости правильного ношения масок.

IMG_6296.jpg

Как сообщили стюардессы, пассажиров делят на три уровня: «зелёный», «жёлтый» и «красный». «Зелёный» уровень – спокойный пассажир, «жёлтый» – беспокойный, но в меру, «красный» – агрессивный пассажир, как правило, в алкогольном опьянении.

Таких сначала пытаются успокоить, но если общение перерастает в конфликт со стороны пассажира, тогда всё по инструкции: стюардесса оповещает старшего бортпроводника, тот связывается с капитаном корабля с предложением снять бунтаря с рейса, после разрешения бортпроводник-супервайзер связывается с наземной службой безопасности, и пассажира выводят из салона.

IMG_6172.jpg

После того как все расселись, стюарды проходят по салону, закрывая багажные полки, раздавая, если есть необходимость, специальные ремни для младенцев и пассажиров с избыточной массой тела.

Старший бортпроводник проводит беседу с теми, кому посчастливилось сидеть у аварийных выходов, чтобы объяснить, как им следует действовать во время нештатных ситуаций. Количество пассажиров на борту сверяют с документацией – чтобы всё совпадало. Документ подписывает командир самолета, и после его разрешения двери закрываются.

photo5224374042939733579.jpg
IMG_6387.jpg
– Дверь вручную переводят в режим «Аrmed position». В случае аварийной посадки при открывании двери автоматически выпустится надувной трап, то же случится при открытии аварийных люков. Когда посадка завершена штатно, «Аrmed position» отключают, – объясняет старший бортпроводник Айбек Тасыбаев.

Пока пилоты готовятся к взлету, гражданам демонстрируют аварийно-спасательное оборудование и инструкцию его применения на государственном, русском и английском языках: для удобства пассажиров бортпроводники располагаются на первом, десятом и двадцатом ряду.

IMG_6187.jpg

Затем стюардессы еще раз обходят салон, проверяют, все ли пассажиры пристегнулись, старший докладывает командиру о готовности к взлету, стюарды занимают свои места в креслах бортпроводников, и самолет взлетает.

IMG_6380.jpg
– Когда борт поднимается на высоту три километра, это расстояние считается безопасным для передвижения проводников по салону. Они могут отстегнуть предохраняющие ремни и приступить к своим обязанностям. В частности, готовить для пассажиров горячий чай, прохладительные напитки, бутерброды, фрукты.
 IMG_6314.jpg

  На самолете две кухни – одна находится в голове, другая в хвостовой части лайнера. Во время обслуживания пассажиров стюарды делят салон пополам - с 1 по 15 ряд и с 15 по 30. Стюардессы выводят тележки с едой, встречаются в центре и, обслуживая пассажиров своих секторов, возвращаются на исходные позиции.

– Я стою на сервисе, мой коллега – на кассе, – объясняет процедуру бортпроводник Салтанат Тулешева. – Еда и напитки не входят в стоимость билета.
IMG_6301.jpg

Если есть просьба или возникла аварийная ситуация на борту, с коллегами в салоне или пилотами в кабине можно связаться по внутренней связи через так называемый интерфон.

IMG_6362.jpg

Полет на самолете – это не только быстрота, удобство, это еще и обязательное для всех соблюдение правил техники безопасности. Например, сидеть с пристегнутыми ремнями, пока не разрешили обратного. Стюарды объясняют это вхождением лайнера в зону турбулентности (об этом могут предупредить заранее) или неожиданным падением в воздушную яму.

– Главное – обезопасить пассажиров. Мы-то привычные, знаем, как действовать в аварийных ситуациях, а люди не знают, и наша задача им помочь, – поясняет Айбек Тасыбаев.

Однако в данное время главная причина редкого недовольства пассажиров – не ремни, а обязательное ношение масок.

– Не всем нравится, что приходится весь полет, кроме времени принятия пищи, находиться в маске, закрывая и нос, и рот. Однако мы тоже соблюдаем масочный режим на протяжении всего полета, тем самым показывая пассажирам, что привилегий на борту нет ни у кого. А в целом контингент простой, добрый, много пожилых и родителей с детьми.
IMG_6166.jpg IMG_6349.jpg

По словам членов экипажа, работа бортпроводника в авиакомпании «FlyArystan» весьма интересная. Она дает возможность летать, видеть много людей, общаться с ними и путешествовать по стране и за ее пределами: Нур-Султан, Алматы, Павлодар, Актау, Атырау, Шымкент, Стамбул, Кутаиси...

IMG_6509.jpg
– В день мы делаем четыре рейса. Например, Алматы – Павлодар, Павлодар – Алматы, Алматы – Нур-Султан, Нур-Султан – Алматы. График построен таким образом, чтобы время работы не превышало 12 часов. Сверх этого времени работать запрещено – пилотам и бортпроводникам необходим двенадцатичасовой отдых.

Как рассказала Сауле Тулешева, чтобы стать стюардессой, необходим рост от 165 см, знание английского языка на среднем уровне, государственного языка обязательно, коммуникабельность, стрессоустойчивость и – неожиданно – умение плавать.

– Аварийные ситуации разные, никто не гарантирует посадку на грунт, может случиться и приводнение. И кто станет оказывать помощь пассажирам, как не стюардессы-пловчихи.

Кандидат проходит множество этапов, среди которых – организация, принятие командных решений. Индивидуальное разрешение конфликтных ситуаций не на последнем месте.

– Создают ситуационную задачу и наблюдают, как ты с ней справишься. Например, у меня была такая. Пассажир требовал курицу, а на борту были только рыба и говядина. Тогда я подошла и сказала: «Извините, пожалуйста, но единственная курица на борту – это я». Юмор оценили, и я прошла этот этап.
Стюардессы, как правило, девушки красивые. Они, по сути, лицо авиакомпании, и вполне естественно, что им оказывают знаки внимания. По словам Сауле, мужчины все-таки не столь прямолинейны в своих симпатиях, поэтому свои телефоны они оставляют на салфетках и передают через напарницу.

IMG_6368.jpg

Как видно, полет совершается строго по инструкции, и со стороны может показаться, что это нудная процедура: четыре раза в день повторять одно и то же, и так из года в год. Однако Айбек внес некоторые пояснения. Во-первых и в главных – бортпроводники не закреплены за одним самолетом, на новый рейс всякий раз формируется другой экипаж.


IMG_6438.jpg

– Бригады бортпроводников «FlyArystan» меняются, состав, кстати, молодой, как правило, до 25 лет, а с приходом новой бригады меняется и атмосфера. Поэтому все обязательные процедуры перед полетом во время и после компенсируются общением с коллегами и пассажирами, которые бывают очень разные. Однако наладить с ними коммуникацию, обеспечить им комфортное пребывание на борту и есть наша интересная задача.

Константин Шелков
Фото автора

Количество показов: 30438

Возврат к списку

Правила использования материалов ИА Pavlodarnews.kz

Лента новостей

Главный тренер ФК «Аксу» покидает свой пост
13:36 05.12.2021  51

Казахстанец завоевал медаль чемпионата мира по брейкингу
12:39 05.12.2021  43

Заболеваемость коронавирусом в Павлодарской области постепенно снижается
11:38 05.12.2021  165

Чемпионат по зимней рыбалке прошел в Успенском районе
10:32 05.12.2021  103

Павлодарские полицейские задержали предполагаемую виновницу ДТП в северной промзоне
09:34 05.12.2021  146

Погоду без осадков обещают в Павлодарской области 5 декабря
08:24 05.12.2021  152

В Павлодарской области назвали лучшего айтыскера региона
21:58 04.12.2021  369

Павлодарец заплатит за страдания сотрудницы магазина после ролика с неприличным жестом
20:42 04.12.2021  214

Гонконгская металл-группа внезапно обрела популярность из-за нового штамма коронавируса
20:06 04.12.2021  133

В Павлодаре осудили участников преступной группы по сбыту наркотиков
19:30 04.12.2021  558

ABBA выпустила видео к рождественскому синглу
19:09 04.12.2021  143

В Павлодарской области незначительно снизились цены на социально значимые товары
18:34 04.12.2021  168

Футболисты российского клуба вышли на матч с бездомными щенками
18:02 04.12.2021  137

«Пил с восьмого класса»: исповедь бывшего алкоголика из Павлодара
17:35 04.12.2021  629

В шести регионах Казахстана объявили штормовое предупреждение
16:47 04.12.2021  155

Несколько сотен бутылок с сомнительным алкоголем изъяли у жителя Павлодарского района
16:13 04.12.2021  177

Во Франции появился дом престарелых для слонов
15:41 04.12.2021  129

Общественный транспорт запустят по вечерам из Павлодара до Кенжеколя и Байдалы
15:08 04.12.2021  526

Казахстанские гандболистки уступили в стартовой игре чемпионата мира
14:34 04.12.2021  146

COVID-19 в Павлодарской области: сколько человек заболели за сутки
14:02 04.12.2021  568

Польские власти предложили обменивать старые батарейки на новогодние ёлки
12:49 04.12.2021  163

Павлодарцу грозит штраф за выброшенный на голову дворника букет
12:15 04.12.2021  514

Более 500 тысяч казахстанцев смогут снять пенсионные по новому порогу достаточности
11:46 04.12.2021  2166

Фрукты и сладости привезли солнечным деткам павлодарские волонтеры
11:12 04.12.2021  192

Бегемоты впервые заболели коронавирусом
10:45 04.12.2021  170

Сидевший на проезжей части павлодарец скончался после ДТП
10:07 04.12.2021  413

В скольких странах обнаружили омикрон-штамм коронавируса
09:43 04.12.2021  213

Секреты профессии: криминалист
09:11 04.12.2021  574

Ещё одна страна признала казахстанский паспорт вакцинации
08:40 04.12.2021  247

Жителей Павлодарской области предупредили о сильных порывах ветра 4 декабря
08:08 04.12.2021  490

40 команд из восьми регионов поборолись в дебатном турнире в Павлодаре (ФОТО)
22:08 03.12.2021  409

Павлодарца оштрафовали за курение кальяна в кафе
21:33 03.12.2021  237

«Самый добрый регион», контрольно-кассовые машины и как пожарный спасает жизни: что почитать в «Звезде Прииртышья»
21:06 03.12.2021  196

Оперативники Павлодарской области вернули владельцам около 200 украденных гаджетов
20:34 03.12.2021  213

Около 90-95% пациентов павлодарского модульного ковидного госпиталя невакцинированы
20:04 03.12.2021  637

Волшебный мир «Аксу-Жабагылы» подарила павлодарцам девушка из Нур-Султана
19:47 03.12.2021  381

Библиотекари Железинского района отметились на республиканском форуме
19:30 03.12.2021  284

В Павлодаре проходят рейды по поиску уклонистов от армии
19:07 03.12.2021  284

30 добрых дел: лесники Павлодарской области помогают нуждающимся
18:36 03.12.2021  270

Самый добрый двор в Казахстане расположен в Иртышске
18:09 03.12.2021  2007

Аким Павлодарской области назвал традицию, которую нужно укреплять жителям региона
17:37 03.12.2021  578

Казахстанский рекордсмен по силовому экстриму подарил сердце министру информации и общественного развития
17:06 03.12.2021  511

Житель Успенского района поджег школу, чтобы насолить бывшей жене
16:44 03.12.2021  352

Павлодарская область названа в числе лучших регионов в «Марафоне добрых дел» (ВИДЕО)
16:13 03.12.2021  600

В Павлодарской области пока не выработался коллективный иммунитет к коронавирусу
15:46 03.12.2021  670

В Павлодаре завершается республиканский форум идей «Мен сенемін. Я верю»
15:14 03.12.2021  317

Партия «Ауыл» в Павлодаре предоставила запасы продуктов на зиму реабилитационному центру
14:48 03.12.2021  299

Школы Павлодарской области смогут получить грант за креативные идеи
14:31 03.12.2021  4481

Тотальное поражение лёгких: врачи рассказали о состоянии двух павлодарок с COVID-19 после родов
14:11 03.12.2021  758

В Австрии хирург по ошибке ампутировала пациенту здоровую ногу
13:46 03.12.2021  261

Чемпион мира из Павлодара планирует стать гроссмейстером по шашкам
13:04 03.12.2021  325

Пьяный житель Теренколя подарил теще чужую детскую коляску
12:38 03.12.2021  286

Школьное питание и требования к персоналу: прокуроры проверили 18 интернатов и спецучреждений для детей в Павлодарской области
12:09 03.12.2021  319

Что нужно для промышленного прорыва: обучение инженеров новой формации обсудили в Павлодаре
11:42 03.12.2021  795

Когда в Казахстане начнут проверять мобильные переводы
11:13 03.12.2021  356

В Павлодаре зять подрался с тещей из-за ребенка
10:41 03.12.2021  337

Показатели суточного прироста больных COVID-19 в Павлодарской области изменились
10:14 03.12.2021  717

Какое наказание ждет за вырубку елок в Павлодарской области, напомнили лесники
09:43 03.12.2021  316

Не достигшему 21 года горожанину продали алкоголь в магазине Павлодара
09:12 03.12.2021  295

Пешеход погиб на республиканской трассе возле поселка Шидерты
08:39 03.12.2021  593